Conditions Générales de Vente et de Retour – Laklek

1. Objet

Les présentes conditions générales régissent les ventes de repas et produits alimentaires proposés sur www.laklek.com par le restaurant Laklek, ainsi que les conditions de livraison, de paiement et de retour.

2. Identification

Laklek
Adresse : Maristes Rue HB 243
Email : contact@laklek.com
Téléphone : 775870903
Site : www.laklek.com

3. Acceptation des conditions

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.

4. Produits

Les produits proposés sont des plats cuisinés, boissons et accompagnements disponibles dans la carte du restaurant.
Les visuels sont non contractuels. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

5. Prix

Les prix sont indiqués en Franc CFA (FCFA) toutes taxes comprises.
Les frais de livraison sont ajoutés au moment de la commande en fonction de la zone de livraison sélectionnée.
Laklek se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis.

6. Commande

La commande se fait exclusivement en ligne via le site www.laklek.com.
Le client doit :

• Créer un compte ou commander en tant qu’invité

• Sélectionner ses produits

• Indiquer l’adresse de livraison

• Choisir un mode de paiement

La commande est confirmée par un email ou SMS de confirmation.
Laklek se réserve le droit de refuser une commande en cas d’adresse imprécise, de comportement inapproprié ou d’incident de paiement antérieur.

7. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne (Mobile Money, carte bancaire) ou à la livraison (espèces ou terminal mobile selon disponibilité).
La commande est réputée acceptée une fois le paiement validé.

8. Livraison

La livraison est assurée par les livreurs partenaires ou internes de Laklek.
Les délais de livraison sont estimatifs (en général entre 30 et 90 minutes) et peuvent varier selon l’affluence, la météo, ou le trafic.
Les tarifs de livraison varient selon la zone géographique définie dans la page “Zones de livraison”.

9. Droit de rétractation et retours

Les produits alimentaires étant périssables, aucun droit de rétractation ne s’applique une fois la commande confirmée.
Cependant, en cas de produit non conforme (plat manquant, erreur de commande, produit avarié), le client doit contacter le service client dans les 30 minutes suivant la réception pour obtenir un remplacement ou un avoir, sous réserve de preuve (photo, numéro de commande).

10. Réclamations

Toute réclamation doit être formulée par email à contact@laklek.com avec :

• Le numéro de commande

• Une description précise du problème

• Éventuellement une photo

11. Responsabilité

Laklek ne peut être tenu responsable des retards liés aux tiers (livreurs, plateformes de paiement), ni des conséquences d’un usage anormal des produits livrés.
La responsabilité de Laklek reste limitée au montant de la commande.

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors des commandes sont utilisées uniquement à des fins de traitement et ne sont pas cédées à des tiers, conformément à notre Politique de Confidentialité.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit sénégalais.
Tout litige non résolu à l’amiable sera soumis à la juridiction compétente de Dakar.